水能载舟，亦能覆舟。熙浦是一家有志向的公司，从创立之日起，就深知客户体验对于长久经营的重要性。

国际搬家业务流程繁杂、不可控因素较多，这些年我们如履薄冰，不断优化各环节的品质管理、提升人员的专业水平、完善客户服务体系，为了让客户满意，也为了留下好口碑。

尽管已经付出了很多努力，熙浦的小伙伴们依然时常受到“差评”困扰：客户刷到了一条关于熙浦的差评，便被劝退了。鉴于此，我们决定做出这篇内容进行统一澄清、解释与建议。

1.没有真凭实据的差评，大概率是恶意诋毁

或许您会惊讶，但这就是我们面对的环境：熙浦被(疑似)同行诋毁太多次、太多次了。近期几例：

A. 某用户发表笔记指责熙浦丢件，且给出了截图，却对我们想要核实并处理问题的请求不理不睬，同时在公司近期业务中也查无此事。最终，我们发现这是有人篡改别处截图对熙浦进行恶意诋毁。

B. 某江苏用户发表长文差评，却语焉不详（没有真凭实据），且对我们想要核实并处理问题的请求不理不睬，同时在公司近期业务中也查无此事（期间甚至导致了我们品控同事与业务同事间的争执），最终此人（或者直接点说，此公司）被平台判定为名誉侵权。

C. 某用户于2023年4月27日在一条热度较高的其它公司的吐槽贴下，指名道姓怒斥熙浦“无赖式索钱”。虽无真凭实据，但作为一条评论，想必看到的人并不会质疑，而是直接将熙浦拉黑。然而有趣的是，该用户于20天后的2023年5月17日对我们进行了“业务咨询”，是什么成分不用多说了吧。

2.熙浦有较大规模的客户群体，希望您理解小概率的偏差

抛开口碑实事求是地说，熙浦并没有（甚至也许无法）做到完美，货损、客诉情况偶有发生。

但请相信，熙浦会在运输过程的各个环节尽全力保护您托运的物品，在意外发生时不逃避、不推卸，友善协商解决问题。

熙浦品控人员处理客户货损截图：

熙浦有较大规模的客户群体，您可以查看海量的熙浦客户 真实评价截图。您在生活中可能会遇到不好相处的人，我们也一样，希望您能给我们一点容错空间。

3.好评与差评，均要注意鉴别，辩证看待

差评可能是假的，需要注意是否有真凭实据；那么好评呢？

好评当然也是可以刷的，一些并不规范的公司在网上（尤其是某宝）也能刷到好评如潮……鉴别方面，某宝等电商平台是欺诈重灾区，建议忽略评价，慎重考察；在社交平台上，不妨点进好评用户的主页，自行判断一下该用户的真实性。

4.口碑可以造假，但公司规模与细节、专业度不能

如果有条件，建议实地去相关的公司、仓库看一看，或是通过照片观察公司规模和服务细节。

感受一下公司官方网站，以及公众号、小红书等自媒体平台的气质；考察公司的信息化水平以及业务人员的专业程度。

口碑真假虚实，但具备规模、有质感的公司，会更珍惜自己的羽毛。